【奧迪新聞】奧迪售后服務(wù)連續(xù)五年位列豪華品牌第一，秘訣在這里！
“悅強(qiáng)者·暖于心”奧迪經(jīng)銷商服務(wù)體驗(yàn)與形象傳播活動(dòng)是由奧迪用戶服務(wù)部主辦，針對(duì)奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)人員開展的激勵(lì)項(xiàng)目，該活動(dòng)的參與者為奧迪特許經(jīng)銷商售后服務(wù)部門的員工及部分員工家屬，參與體驗(yàn)的員工，都是經(jīng)銷商端業(yè)績(jī)優(yōu)秀的員工或在奧迪經(jīng)銷商中已服務(wù)了5年或10年以上的忠誠員工。
此次，作為媒體有幸參與了2018年4月在成都開展的活動(dòng)，此次活動(dòng)中，通過和奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)員工朋友們四天的密切相處體會(huì)到了奧迪能夠領(lǐng)跑豪華品牌售后服務(wù)滿意度的秘密。
2018年4月，成都“悅強(qiáng)者·暖于心”奧迪經(jīng)銷商服務(wù)體驗(yàn)與形象傳播活動(dòng)
“爸爸的工作雖然很忙 但爸爸是最棒的”
春末夏初的天府之國，正是一年之中最絢爛的開端，但最吸引我的不是景色，而是奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)人員一個(gè)個(gè)鮮活的形象。他們，既讓人欽佩，又令人感動(dòng)。。。
“爸爸的工作雖然很忙，但爸爸是最棒的。”說這句話的，是一個(gè)5歲左右的小男孩，這個(gè)面對(duì)鏡頭略顯靦腆的小朋友，一提到自己的爸爸，臉上就顯示出滿滿的驕傲。又這個(gè)孩子的父親，正是參加此次活動(dòng)的一名奧迪經(jīng)銷商“忠誠員工”，其已在奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)崗位工作10余年之久;此次活動(dòng)中，這樣的忠誠員工還有更多。正是他們，不僅讓奧迪驕傲，更讓家人感到無比的自豪!而這，從他們這幾天放松卻又忙碌的樣子中便可知曉：
近距離接觸，讓一個(gè)個(gè)奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)員工的形象都鮮活起來
一般意義上，大家會(huì)覺得銷售顧問才是一家4S店的一線崗位。但買車是一個(gè)時(shí)間點(diǎn)，而用車則是3年、5年、10年甚至更長期的過程。在這個(gè)過程里大家主要面對(duì)的則是售后服務(wù)人員，包括服務(wù)顧問或是維修技師等等。
我們發(fā)現(xiàn)了這些以專業(yè)著稱的售后員工的另一面，他們同樣會(huì)玩愛玩，同樣享受生活
在這短短的4天時(shí)間里，我就觀察到一起參與活動(dòng)的奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)員工，不下20次的接起客戶電話。在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，他們?nèi)詾榭蛻舸鹨山饣螅虬才蓬A(yù)約，又或安撫客戶。這番忙碌，好似忘記了自己是在休假。回想我們之前聯(lián)系售后服務(wù)人員時(shí)可能有時(shí)候態(tài)度不是很好，但當(dāng)面對(duì)當(dāng)時(shí)現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)人員展現(xiàn)出的一幕幕，我想將會(huì)使我以后有更多的理解和體諒。
“我真的不會(huì)說，但在這里大家就像一家人”
此外，引起我注意的是參與此次活動(dòng)的隊(duì)伍中有一位年齡還不滿三十歲的維修技師，大概因?yàn)槭羌兗夹g(shù)工種，他不善言辭但又言之切切，最后幾乎是滿臉通紅的講出了上面的話。
大家庭文化幾乎是所有企業(yè)文化的終極追求，因?yàn)橛辛诉@樣的文化，員工才會(huì)更有歸屬感。參與活動(dòng)的奧迪售后服務(wù)員工來自全國各地，參觀黃龍溪古鎮(zhèn)時(shí)有一幕特別有趣，一位來自東北經(jīng)銷商的售后服務(wù)員工與一位河南員工碰在了一起，歡快的用方言嘮起了家常。
來自天南海北的奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)員工齊聚黃龍溪古鎮(zhèn)
“俺們那嘎現(xiàn)在還挺冷的，這成都得勁啊。”“那個(gè)魚你覺得中不中，野菜怪好吃嘞。”輕松的游覽行程，大家說話自然的帶上了家鄉(xiāng)口音。腔調(diào)有別，但看著袖口相同的四環(huán)標(biāo)識(shí)，大家總能自然的熟絡(luò)起來，仿佛是多年老友，又好像是重逢的家人。
篝火晚會(huì)上，除了有燒烤美食，充滿趣味的小游戲，奧迪用戶服務(wù)部還特別貼心的為四名當(dāng)月過生日的員工每人準(zhǔn)備了一份生日蛋糕慶生。切完蛋糕，大家圍成環(huán)狀，繞著篝火跳啊笑啊，“就像一家人”的概括真的是再精準(zhǔn)不過了。
與來自全國各地的兄弟姐妹們一起過生日，這一定是難忘的一幕
匠心——奧迪蟬聯(lián)五屆J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)豪華車品牌桂冠的秘密
扎染是歷史悠久的中國傳統(tǒng)工藝，茶藝師耐心的布茶，細(xì)膩的服務(wù)更是完美詮釋茶文化中的匠人之“道”。專業(yè)、匠心、品質(zhì)，這些與奧迪品牌有著相同追求的特質(zhì)就這么自然而然的傳遞給了參與活動(dòng)的奧迪售后服務(wù)員工。
作為主辦方的奧迪用戶服務(wù)部更是在活動(dòng)行程中貫徹了奧迪標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，只是這一次的服務(wù)對(duì)象是奧迪售后服務(wù)員工中的精英。這些奧迪服務(wù)人以往都是服務(wù)他人，這次也通過享受高品質(zhì)的服務(wù)，體悟到日后如何將高品質(zhì)的服務(wù)提供給每一位奧迪用戶。
“悅強(qiáng)者·暖于心”服務(wù)體驗(yàn)與形象傳播活動(dòng)雖然始于2015年，但奧迪品牌對(duì)奧迪經(jīng)銷商伙伴的關(guān)懷要開始的更早。經(jīng)銷商售后服務(wù)員工正是在這種品牌認(rèn)同、文化認(rèn)同里，不僅深刻感受到了奧迪品牌的關(guān)愛，而且更加熱愛、更加認(rèn)可奧迪品牌——他們，堅(jiān)守在各自崗位上，發(fā)自內(nèi)心地想要做好奧迪品牌。這也成就了奧迪售后服務(wù)的好口碑，也便有了奧迪蟬聯(lián)五屆J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)豪華車品牌桂冠的碩果。
奧迪蟬聯(lián)五屆J.D.Power中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究(CSI)豪華車品牌桂冠
基于此，一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部副總經(jīng)理于秋濤對(duì)經(jīng)銷商售后服務(wù)人員的中流砥柱作用予以了充分肯定，他表示：“日益細(xì)分化、差異化的市場(chǎng)環(huán)境和年輕化、個(gè)性化的用戶需求，對(duì)汽車品牌的售后服務(wù)品質(zhì)提出了更為嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。正是一汽-大眾奧迪經(jīng)銷商體系里售后服務(wù)員工的辛勤付出，才能使用戶感受到奧迪‘以心悅心’的服務(wù)理念，讓多個(gè)‘溫暖、高效、個(gè)性、專屬、數(shù)字化’的服務(wù)項(xiàng)目成功落地，從而不斷贏得用戶信賴。一汽-大眾奧迪持續(xù)保持豪華車市場(chǎng)引領(lǐng)者的地位，離不開對(duì)售后服務(wù)人員在內(nèi)的專業(yè)人才的培養(yǎng)、儲(chǔ)備和激勵(lì)。”
挑戰(zhàn)仍在，但奧迪和合作伙伴們準(zhǔn)備好了
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)觀察，挑戰(zhàn)大概是這些活躍的奧迪經(jīng)銷商售后服務(wù)員工最不懼怕的。雖然這次活動(dòng)主要目的是讓優(yōu)秀員工們體驗(yàn)和放松，但大概是骨子里追求卓越的特質(zhì)，讓一個(gè)個(gè)休閑小游戲竟又成了競(jìng)爭(zhēng)激烈的擂臺(tái)。
在破冰儀式上的趣味“大長腿比拼”活動(dòng)中，身體柔軟的女性員工展現(xiàn)出了很好的柔韌性并不稀奇，但出人意料的是眾多男員工也紛紛劈叉，力爭(zhēng)第一。在之后兩天的拓展行程中，“趣味射箭”、“妙語大闖關(guān)”、“巧運(yùn)水”、“指壓板跳繩”更是徹底引爆了大家的熱情，發(fā)揮特長、學(xué)霸出面、奇思妙想、團(tuán)隊(duì)協(xié)作，無懼挑戰(zhàn)的奧迪經(jīng)銷商服務(wù)員工們展現(xiàn)著其活躍而動(dòng)人的身影。
無懼挑戰(zhàn)，力爭(zhēng)第一，追求卓越的精神面貌，是奧迪售后服務(wù)員工最讓人記憶深刻的地方
2017年，奧迪全球銷量達(dá)到187.81萬輛，實(shí)現(xiàn)連續(xù)八年增長，這其中，中國市場(chǎng)賣出了59.5萬輛，是奧迪全球最大單一市場(chǎng)。要支撐這么大的規(guī)模，產(chǎn)品是一方面，售后服務(wù)的重要程度也不言而喻。大家都清楚，好的售后服務(wù)是品牌口碑的一大組成部分。
2018年，奧迪將在中國市場(chǎng)投放16款車型;奧迪全球市場(chǎng)和銷售董事Bram Schot更是介紹，奧迪計(jì)劃未來六年在中國實(shí)現(xiàn)銷量翻番，這就給奧迪售后服務(wù)員工們帶來更大挑戰(zhàn)。
從這4天的成都之行，我們可以得出結(jié)論，未來的競(jìng)爭(zhēng)一定會(huì)更加激烈，但在奧迪追求卓越品質(zhì)的統(tǒng)一思想指導(dǎo)下，奧迪和合作伙伴們都準(zhǔn)備好了。相信未來無論怎樣，奧迪都將繼續(xù)領(lǐng)跑 。
未來的路縱使曲折蜿蜒，但奧迪和經(jīng)銷商伙伴們準(zhǔn)備好了