【奧迪新聞】助力服務品質全面提升 2018奧迪專業雙杯競賽總決賽落幕
“好貨還需勤吆喝，好貨也得會吆喝”，一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理于秋濤直言，“通過奧迪專業雙杯競賽，奧迪持續提升了奧迪經銷商整體服務能力和服務水平;更為關鍵的是，也讓中國奧迪車主真實地感受到更優質的服務和體驗”。
一汽-大眾奧迪銷售事業部副總經理于秋濤致辭
昨日，以“卓·悅創變”為主題的2018奧迪專業雙杯競賽總決賽在佛山圓滿落幕。經過兩天的比拼，山東潤華天信經銷商代表隊奪得本屆奧迪專業雙杯競賽總冠軍。
據介紹，由服務杯與技術杯組成的奧迪專業雙杯競賽，由德國奧迪總部發起、在全球范圍內舉行。除了每年在各國組織相應賽事外，各國冠軍還將參加由奧迪總部舉辦的奧迪專業雙杯競賽全球總決賽。2002年至今，奧迪專業雙杯競賽在中國已成功舉辦十六屆。參賽的經銷商團隊數量不斷增加，技術實力和服務水平也持續提升。
實操競賽現場
2018年，奧迪服務秉承創新、變革、融合、下沉的工作理念，對雙杯競賽的內容及形式進行了全面升級。首次實現了全網絡數字化初賽模式，公平高效;新增6大區域復賽環節，并同步搭建了各大區域鈑噴技能大賽、服務技能大賽，極大提升了經銷商的參與熱情，擴大了服務人員的激勵范圍;在總決賽中首次引入數字化互動理論考試模式、奧迪卓·悅服務營銷賽事，旨在幫助經銷商樹立全員服務營銷意識，強化服務流程標準，提升服務品質，讓用戶切身感受到奧迪服務的以心悅心。
一汽-大眾奧迪銷售事業部執行副總經理荊青春(右一)
一汽-大眾奧迪銷售事業部執行副總經理荊青春表示：“一直以來，奧迪都憑借具有競爭力、多元化的產品，贏得消費者的認可。在為用戶提供更為豐富的產品選擇的同時，一汽-大眾奧迪也在努力提升服務領域實力，讓他們能夠通過專業細致的售后服務，感受到奧迪品牌所賦予的‘人、車、社會、生活’相融合的高品質生活方式”。
作為中國高檔車市場的領軍者，一汽-大眾奧迪在今年迎來“而立之年”。30年前，一汽與奧迪簽署技術轉讓協議，從此開啟了中國高檔車合資企業的大門。30年后，奧迪品牌銷量繼續實現穩步增長，并成為中國市場首個累計銷量超過500萬輛的高檔車品牌。
今年以來，國內車市一直低迷不振，一汽-大眾奧迪的銷量卻逆勢增長。最新數據顯示，11月，一汽-大眾奧迪的新車銷量達57550輛，同比增長2.8%;1-11月累計銷量為595436輛，較去年同期增長13.1%。
決賽現場
究其原因，高品質的奧迪服務推動一汽-大眾奧迪銷量保持著穩健攀升的積極態勢。而作為承載奧迪服務的奧迪專業雙杯競賽，在過去16年間，該項賽事不僅成為一汽-大眾奧迪各服務團隊之間經驗交流、提升服務質量的分享平臺，更推動了奧迪品牌服務水平的整體提升;在卓·悅服務戰略的指導下，一汽-大眾奧迪打造出貼近用戶需求的一系列服務體驗項目，每一步都主動契合用戶需求，真正做到了讓用戶買車安心用車放心，持續推動著中國汽車后市場的發展，樹立了服務行業新標桿。
理論考試現場
一分耕耘一分收獲，奧迪在取得用戶信賴的同時，也得到了行業的高度認可。在今年J.D.Power發布的中國汽車銷售滿意度研究(SSI)和售后服務滿意度研究(CSI)報告中，一汽-大眾奧迪已連續6年蟬聯J.D.Power CSI售后服務滿意度豪華品牌冠軍。未來，一汽-大眾奧迪還將持續提升服務體系能力，以用戶需求為導向，提供貼近用戶的暖心服務，帶給用戶“悅超所想”的服務體驗。