【奧迪新聞】從2018奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽，看奧迪服務(wù)如何創(chuàng)變
早在汽車廠商的售后服務(wù)技能大賽還處在萌芽時(shí)期的2002年，奧迪服務(wù)就率先將全球統(tǒng)一的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽引入中國(guó)。十六年來，作為豪華車品牌服務(wù)技能大賽的拓疆者，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽不僅幫助一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商提升了整體服務(wù)水平與質(zhì)量，更成為汽車行業(yè)服務(wù)人才培養(yǎng)乃至汽車售后領(lǐng)域的風(fēng)向標(biāo)。
2018年12月6日，以“卓·悅創(chuàng)變”為主題的2018奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽中國(guó)區(qū)總決賽在佛山完美收官。從更加貼近用戶服務(wù)需求與實(shí)際服務(wù)場(chǎng)景的本次賽事中，我們感到一場(chǎng)豪華車品牌的服務(wù)變革已經(jīng)來臨。
不忘初心，腳踏實(shí)地
歷時(shí)7個(gè)月，跨越全國(guó)六大服務(wù)區(qū)域，24支一汽-大眾奧迪特許經(jīng)銷商參賽團(tuán)隊(duì)，歷經(jīng)初賽和區(qū)域總決賽的考驗(yàn)，從近500支服務(wù)強(qiáng)隊(duì)中脫穎而出會(huì)師佛山。最終，山東潤(rùn)華天信經(jīng)銷商代表隊(duì)?wèi){借出色的表現(xiàn)將“雙杯總冠軍”收入囊中。他們表示，“無論是賽制設(shè)計(jì)、考核形式，還是考查內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，我們都感受了2018奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽的全新變化。”
一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春(右一)與“雙杯總冠軍”山東潤(rùn)華天信代表隊(duì)合影
正如參賽隊(duì)伍所感受到的，2018年，奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽首次在初賽環(huán)節(jié)應(yīng)用了數(shù)字化在線考試系統(tǒng)，使得以往需要3周的考試周期縮短至1小時(shí)。因此，初賽也更加高效與公平。與此同時(shí)，為了讓更多特許經(jīng)銷商加入到這項(xiàng)技藝比拼的年度盛事之中，本屆比賽首次開展了分區(qū)域選拔復(fù)賽機(jī)制，將復(fù)賽下沉到六大服務(wù)區(qū)域，并同步搭建了各大區(qū)域鈑噴技能大賽、服務(wù)技能大賽，極大提升了經(jīng)銷商的參與熱情，擴(kuò)大了服務(wù)人員的激勵(lì)范圍。
在總決賽中，考核依然由理論與實(shí)操兩部分構(gòu)成，但在考試的形式上實(shí)現(xiàn)了創(chuàng)新求變。特別是曾經(jīng)以筆試作答為主要形式的理論考試環(huán)節(jié)，首次嘗試數(shù)字化互動(dòng)理論考試模式，將參賽隊(duì)伍的答題情況與各階段的成績(jī)排名實(shí)時(shí)展現(xiàn)，既增加了賽事的激烈程度，又全面展現(xiàn)出了奧迪服務(wù)精英的風(fēng)采。此外，今年的總決賽首次引入了奧迪卓•悅服務(wù)營(yíng)銷賽事，旨在幫助經(jīng)銷商樹立全員服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)品質(zhì)，讓用戶切身感受到奧迪服務(wù)的以心悅心。
立足用戶體驗(yàn)，服務(wù)謀求創(chuàng)變
“此次奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽的創(chuàng)新和升級(jí)，正體現(xiàn)著奧迪品牌面向未來，努力在服務(wù)領(lǐng)域搶占先機(jī)、樹立優(yōu)勢(shì)的信心和決心。希望所有奧迪服務(wù)精英們能將奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽進(jìn)取、創(chuàng)新的精神，融入到日常的工作之中，深入了解用戶的需求變化，并據(jù)此更新服務(wù)思維、提升服務(wù)水平，以精進(jìn)的服務(wù)技術(shù)實(shí)力，為每一位奧迪用戶提供悅超所想的服務(wù)體驗(yàn)。”一汽-大眾奧迪銷售事業(yè)部執(zhí)行副總經(jīng)理荊青春在頒獎(jiǎng)儀式上的一席話，傳遞出奧迪服務(wù)的創(chuàng)變精髓所在——立足用戶體驗(yàn)，服務(wù)腳踏實(shí)地。
的確，豪華汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已是白熱化，能否滿足用戶不斷升級(jí)的服務(wù)需求，成為每個(gè)豪華品牌的必修課。如何掌握到每位用戶的真實(shí)需求，從而有針對(duì)性地將服務(wù)產(chǎn)品為用戶做個(gè)性化的推薦，已成為擺在每位汽車售后服務(wù)人員面前的問題。直至今年，已連續(xù)6年蟬聯(lián)J.D.Power CSI售后服務(wù)滿意度豪華品牌冠軍的一汽-大眾奧迪，又一次先人一步地洞察到了。
任何質(zhì)變都是來自于量變的積累，奧迪服務(wù)立足用戶體驗(yàn)的創(chuàng)變，同樣得益于進(jìn)入中國(guó)30年來，服務(wù)于500萬用戶的深厚積淀。傳承以心悅心的服務(wù)理念，一汽-大眾奧迪全方位提升整體的服務(wù)能力，使奧迪“卓·悅”服務(wù)向著超越期待而不斷進(jìn)階。除了以創(chuàng)造者之姿通過奧迪服務(wù)保養(yǎng)套餐、奧迪“卓·悅”服務(wù)體驗(yàn)之旅、季節(jié)服務(wù)活動(dòng)等不斷完善服務(wù)內(nèi)容，一汽-大眾奧迪在服務(wù)人才培養(yǎng)領(lǐng)域也造就著新的改變。無論是繼續(xù)深入的奧迪職業(yè)學(xué)校項(xiàng)目，還是業(yè)已成熟的培訓(xùn)與認(rèn)證體系以及常辦常新的奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽，都在夯實(shí)人才之基。一汽-大眾奧迪圍繞“悅超所想”的目標(biāo)，開始了每一次嘗試。
奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽是中國(guó)豪華車市場(chǎng)最早發(fā)起且規(guī)模最大的專業(yè)服務(wù)賽事。多年來，它既能展示出奧迪服務(wù)的最高水平，又總能傳遞出中國(guó)豪華車售后服務(wù)的最新方向。奧迪服務(wù)將如何造就改變?豪華車品牌售后服務(wù)的動(dòng)向如何?相信看過2018奧迪專業(yè)雙杯競(jìng)賽就已有了些許答案。