【奧迪新聞】以用戶為中心，奧迪重拳打假，筑起品牌保護護城河
近日，中國消費者協會發布了上半年全國消協組織受理投訴情況分析結果。其中，交通工具類投訴32062件，占整個投訴比重的7.6%，相比去年同期增長了0.5個百分點，其中涉及汽車及零部件的投訴16389件，相比去年同期的13009件，同比上漲了26%。
在商品類投訴中，汽車及零部件毫無爭議地成為上半年投訴量最大的商品，且投訴增速位居第二。此外，部分不法商家未經廠商授權，使用廠商標志營業，欺詐消費者。這些市場亂象都給消費者帶來極大的安全隱患。
魚龍混雜
消費者苦劣質備件久矣
隨著汽車保有量的增加，汽車后市場的規模逐漸擴大。同時由于粗放增長，汽車后市場環境魚龍混雜，不明來源的劣質備件，在原材料選擇、加工工藝、質量檢驗等諸多環節均缺乏保障，假冒偽劣備件引發的質量及安全問題不斷暴露。
部分路邊汽修店以次充好，向消費者謊稱他們使用的是原裝備件，價格比4S店的更便宜，實則為“掛羊頭賣狗肉”，使用的是假冒或劣質備件。而多數消費者缺乏備件質量的專業檢測手段，往往只能從產品外觀包裝、規格尺寸等進行甄別，很難對其內在質量進行檢測或化驗，間接加劇了假冒偽劣備件在市場上的流通，嚴重侵害了消費者的權益，給消費者帶來安全隱患和經濟損失。
從假冒零件分布來看，機油、空調濾芯、空氣濾芯、剎車片等配件高居假貨榜前列，可見這類山寨產品不僅具有巨大的利潤空間，而且不易察覺、更換頻率高的特點也為其提供了溫床。
據報道顯示，一位山東奧迪A8L車主在修理廠換過機油濾芯器后，駕車過程中機油警報燈亮起，停車后無法再次啟動，不得不撥打了奧迪24小時救援電話，拖車到店檢修。奧迪維修技師進行拆卸后，發現機油濾芯尺寸偏短，無法頂住內部彈簧片，導致泄壓，引發機油燈報警并且啟動困難。
(左圖為劣質機油濾芯器，右圖為奧迪原裝機油濾清器)
通過下圖可以明顯看出，劣質機油濾清器的濾紙材質粗糙，且濾芯中部缺少膠環，濾芯碎片極易導致油道堵塞，同時劣質機油濾清器使部件潤滑面不能形成良好的油膜，增加機械磨損，使發動機的壽命大打折扣。實測劣質機油濾芯長度為102.5mm，無法固定彈簧片。而奧迪原裝機油濾清器實測長度約為104mm，規格尺寸能與彈簧片完美契合，濾紙材質精細，能有效過濾機油中的有害雜質，保護發動機中的零部件。
(左圖為劣質機油濾芯器，右圖為奧迪原裝機油濾清器)
最終維修技師為車主更換奧迪原裝機油濾清器后車輛故障解除，這次故障浪費了車主大量時間和精力，實在是得不償失，他表示以后要堅持使用奧迪原裝備件。這個案例只是眾多假冒備件的冰山一角，車輛發揮其最佳性能需要各零部件之間的緊密配合，質量堪憂的假冒偽劣備件往往無法與車輛完美匹配，并且極易引發車輛故障，引起車輛零部件產生不可逆的損傷，更有甚者會造成嚴重的交通事故。
那對于用戶來說如何以最簡單的方法來鑒別假備件呢?答案就是找一家有著一汽-大眾奧迪正規授權的經銷商來為車輛做維修保養。一直以來，奧迪原裝備件都努力讓所有車主安心安全，奧迪4S店使用的是經過嚴苛測試、有質量保證的奧迪原裝備件，同時更嚴謹的裝配工藝、專業的檢測維修設備，也能讓車輛長期保持在極佳的狀態，為車主的安全出行提供保障。
魚目混珠
奧迪堅持做山寨4S打假斗士
消費者采用劣質配件維修而導致的故障或交通事故，在全國范圍內比比皆是。不法人員欺詐用戶的水平和專業度越來越高，尤其是奧迪這樣用戶超500萬的品牌，被假冒的概率遠遠高于其他品牌，奧迪假冒偽劣零部件以及售后服務已成規模化、鏈條化、灰色化，這對奧迪品牌產生了巨大負面影響。
(湖北襄陽某非授權門店)
這些未經授權的不法商家在各個方面盡力模仿奧迪授權經銷商。例如湖北襄陽某非授權門店，外墻懸掛有顯著的“四環標識”、大眾標識及“奧迪中心”的字樣。玻璃門上同樣可見“四環標識”、“Audi”和“一汽-大眾”字樣，以及奧迪核心理念“突破科技 啟迪未來”的字樣;維修保養車間內墻上可見“Andi Top Service”口號，其中的“Andi”與“Audi”十分接近，用戶會誤認為奧迪“卓•悅”服務標識，在接車臺處及員工制服上也均可見“四環標識”;不僅如此，店外還停有一輛貼有奧迪“四環標識”的面包車。如此全方位的偽造，極其容易造成“魚目混珠”、侵犯用戶合法權益的后果。
但是，他們都拿不出奧迪公司特許授權證明，一直在做“掛羊頭賣狗肉”的生意，不僅各項費用坑騙用戶，其服務水平、維修質量以及備件質量更不盡如人意，且令消費者投訴無門。
針對這類行業亂象，一汽-大眾奧迪用戶服務部本著對500萬中國用戶負責的初心，在提供更專業、更愉悅的服務體驗的同時，花費大量人力物力做凈化市場行動，堅決對“假冒奧迪店”進行調查和打擊，聯合相關部門對非授權門店進行依法查處。執法過程中，工商執法人員責令該店拆除外墻上的“四環標識”和“Audi”字樣、停止員工穿著帶有“四環標識”的制服、移除店內的“Andi Top Service”口號。此外，還對該店帶有“Audi”及“一汽-大眾”標識的標定設備進行了查處。這一系列舉措為奧迪售后服務市場的干凈與安全起到重要作用，讓每一位奧迪車主都能安心維修與保養。
(湖北襄陽某非授權門店被查處)
早在2014年，一汽-大眾奧迪便在行業率先開啟了服務戰略升級的大幕，制定了用戶導向的全新服務戰略。奧迪的這份耕耘不僅俘獲了用戶的信賴，也得到了行業的高度認可。2019年，一汽-大眾奧迪已經連續七年蟬聯J.D. Power SSI和CSI豪華車品牌雙料冠軍。
一汽-大眾奧迪持續以用戶為中心，在原裝備件質量體系把控、售后服務品質、品牌保護等方面精益求精，不斷帶給用戶安心、放心的愉悅感受，滿足用戶對高品質汽車生活的期待。