【奧迪新聞】孫惠斌：奧迪守正出新2020年挑戰70+萬輛 備足23款全新產品
履新一汽-大眾奧迪銷售事業部執行副總經理兩個月的孫惠斌，已經全速進入奧迪時間。他在今天上午舉行的一汽-大眾媒體懇談會上告訴汽勢Auto-First，守正出新的一汽-大眾奧迪，2020年挑戰70+萬輛的目標，而實現這一務實目標的堅強后盾是23款全新或改款產品。
孫惠斌表示，在整體經濟形勢和汽車行業發展共同作用下，豪華車市場競爭基礎從增量市場，轉向存量市場;競爭態勢從“兩級陣營”的相對分散市場，轉向“強者愈強”的高寡占市場;競爭焦點從單一的產品競爭，轉向體系能力、品牌認知優勢的全方位競爭。基于對市場形勢的精準研判，一汽-大眾奧迪認為，在新一輪的豪華車品牌向上發展中，不應該僅從銷量數據的增長來衡量，更要從品牌的認可度、用戶的滿意度、網絡的健康度等全方位去審視。
疾風知勁草，烈火見真金。對于深耕中國市場32年的奧迪品牌而言，有充分的信心和勇氣來應對挑戰。信息和勇氣來源于巨大的優勢。有一汽-大眾輻射全國五地六廠的生產制造體系，以及IQS新車質量排名第一的全球標準質保體系。有32年品牌積淀、強大的產品導入能力，以及多個細分市場領先的產品實力。有三四線以上核心城市全覆蓋、形式多種多樣的、成熟的渠道體系。
孫惠斌特別強調，最關鍵的是，一汽-大眾奧迪擁有豪華車市場最大的用戶基數，以及最高的用戶認可。截止2019年，一汽-大眾奧迪的用戶基盤超過590萬輛，且滿意度連續多年保持第一，這是巨大的財富。
2019穩重求進
貫徹“穩中求進”戰略的一汽-大眾奧迪，在2019年，從銷售結構、品牌感知、網絡管理、服務提升等幾大維度，積極調整、主動求變，不僅實現了符合預期的市場表現，贏得了高質量增長，同時，也為引領未來的可持續發展，打下堅實基礎。
首先，穩銷售結構。2019年一汽-大眾奧迪推出了全新奧迪Q8、奧迪e-tron等在內的18款重磅車型，不僅滿足了消費者個性化、多元化的產品需求，同時，通過大幅縮短產品導入周期、強化年型車裝備水平，進一步提升了市場競爭力。高效的產品導入策略，助力了市場表現的大幅提升。2019年，一汽-大眾奧迪完成銷量68.88萬輛，同比增長4.2%;其中，3款產品位居細分市場銷量第一，2款產品位居細分市場前三，不僅跑贏了市場大盤，同時也持續刷新著同期銷量紀錄。
其次，穩品牌感知。2019年，圍繞著一系列重磅產品的導入，一汽-大眾奧迪從新豪華、新體驗、新精英三大維度，持續推進“新奧迪”品牌形象深入人心。全新開發的電動車家族體驗平臺e-tron campaign正式落地，一汽-大眾奧迪不僅成為中國首個打造電動車體驗平臺的車企，同時形成了獨一無二的五大體驗平臺矩陣。用戶體驗的強化，助力了奧迪品牌形象的穩步提升。2019年品牌形象聯合調研結果顯示，奧迪品牌形象整體得分再次提升5%，在“品牌熟悉度”和“第一選擇”這2項指標上繼續保持第一。
第三，穩網絡管理。經銷商網絡的健康度，是主機廠經營質量的晴雨表。一汽-大眾奧迪以創新的經銷商管理模式，實現了網絡健康度的穩健增長。首先，針對區域管理做加法，將全國管理小區數量由35個擴充至56個，使每個小區經理管理的經銷商數量由15家，縮減至10家，大大提升了管理顆粒度。此外，我們通過對經銷商訴求進行云端動態管理、強化小區經理月度走訪機制，實現了從管理經銷商，到服務經銷商的蛻變。其次，針對商務政策做減法，將與客戶購買并不直接相關、比較繁瑣的管理措施，進行了大幅簡化或取消。此外，一汽-大眾奧迪針對經銷商門店啟動了大規模改造計劃，使用戶的停留時長提升了38%，大大提升了購買欲望。
第四，穩服務質量。2019年，一汽-大眾奧迪著力深耕以客戶為中心的數字化服務體系，打造模塊化的靈活服務產品套餐組合，進一步拓展精品附件業務，豐富用戶選擇;
服務質量的不斷精進，帶來了用戶滿意度的持續提升。2019年，一汽-大眾奧迪連續第七年獲得J.D.Power銷售和售后服務滿意度雙料冠軍，累計26次奪冠的數量，也是豪華車市場之最。大浪淘沙，沉者為金。在市場持續震蕩的2019年，一汽-大眾奧迪以從容不迫的姿態，彰顯出豪華車市場領軍者的強大底蘊。在立足當下高質量經營的基礎上，一汽-大眾奧迪有責任、有能力開創和引領豪華車市場的全新未來。
2020守正出新
2020年，一汽-大眾奧迪品牌將啟動“守正創新”的全面布局，一方面，夯實產品、品牌、網絡、用戶、銷售等基礎體系，持續打造高質量經營的基礎;另一方面，聚焦業務創新，深入推進新四化業務，布局未來增長軌道。
所謂“守正”，并不是固守成規、一成不變，而是在精益求精的原則下，對既有元素進行創新組合，夯實基礎體系，實現從“有”到“優”的體系進化，2020年，我們將從產品布局、品牌建設、銷售提升、渠道賦能、用戶經營五大維度，夯實體系。
首先，夯實產品布局。一汽-大眾奧迪將在2020年升級產品攻勢，以23款重磅車型的強大規模，打造連續第三年的產品大年，從而開啟一汽-大眾奧迪的產品新時代。以中國用戶需求為導向，強化新產品導入的專屬性。以全新奧迪Q7為例，大幅升級了這款重磅車型的裝備水平，并從入門款車型起，就著重增加了矩陣式LED大燈、空氣懸架、全息影像、香氛系統等中國用戶尤為看重的科技和尊崇配置，進一步提升了全新奧迪Q7的王者實力。同時，縮短新產品在國內的上市時間，使之更貼近歐洲市場，提升及時性。以全新奧迪Q3 Sportback為例，自2019年秋季交付歐洲市場后，一汽-大眾奧迪將在半年內完成本土化生產及上市，再次刷新奧迪全新產品國內上市時間記錄，從而讓年輕消費者以更快速度擁有這款充滿個性魅力的產品。
據汽勢Auto-First了解，一汽-大眾奧迪將契合新生代用戶的需求，增加奧迪高性能車型、旅行車的導入，豐富產品多樣性。2020年上市新車中，高性能及旅行車的比例將達到60%，堪稱史無前例。
其次，夯實品牌向上。將在奧迪全球品牌模型的基礎上，創新開發更契合中國用戶價值認知、更具東方文化審美底蘊的全新品牌溝通策略，并創新打造四大集群式品牌提升專項戰役，持續塑造“新奧迪”品牌形象。
Brand campaign將首次集結奧迪AI家族全新5臺概念車，并第一次將奧迪最頂尖的技術成果全部帶到中國，從而塑造更具魅力的品牌形象;首創的A8、Q8、R8旗艦車型溝通平臺——傳奇“8”戰役，將從車主私享會、頂級品牌跨界合作等手段出發，拉升品牌豪華新高度;電動化戰略溝通將在原有e-troncampaign基礎上，實現集極限挑戰試駕、電動賽事體驗、核心城市商圈路演等全方位體驗于一體的創新升級，最大化凸顯奧迪電動車產品的核心優勢;Winter sport項目將在穩固三大頂級雪場、四支冰雪運動國家隊等資源贊助的基礎上，創新打造五座冰雪公園，實現品牌影響力面向1.5億高端冰雪愛好人群的破圈覆蓋。
在持續提升品牌形象的同時，還將聚力營銷下沉，切實解決經銷商伙伴面臨的終端集客壓力，通過戰略聚焦18個城市，并制定“一城一策”的方案，以及線下五大用戶體驗平臺的強勢發力，助力全年集客量提升。
第三，夯實銷售提升。一汽-大眾奧迪將在綜合考慮市場形勢、競爭狀態、經銷商盈利等多方因素的基礎上，制定科學務實的銷售目標、清晰合理的銷售節奏，通過重點市場攻堅、供需精益管理、大用戶升級等措施，全面提升銷售質量。
第四，夯實渠道賦能。我們將構建三角相依的新型營銷產業關系，實現與經銷商伙伴的共生、共創、共贏。并依托組織支持、管理支持、政策支持三大手段，確保經銷商網絡健康度。
第五，夯實用戶經營。下個月，一汽-大眾奧迪累計用戶規模將突破600萬，成為中國豪華車市場首個、也是唯一一個達成這一成就的品牌。依托豪華車市場規模最大的用戶基盤，我們將深入開展用戶經營，激發用戶活躍度，提升用戶體驗。2019年，一汽-大眾奧迪已成立保客營銷重點項目組，2020年一汽-大眾奧迪將依托用戶深入洞察、保客政策整合、用戶觸達維系、終端能力提升等措施，助力實現增購、換購、轉介紹增長目標。同時，將圍繞用戶全旅程核心觸點，依托全新品牌體驗中心，打造以高轉化率的Audi Sport圈層、高粘性的車主論壇及高質量的異業生態圈等為主體的優質體驗平臺，實現與用戶的高頻互動。
當前，汽車市場在新經濟、新技術、新消費、新開放的大背景下，進入了“新時代”，基于中國消費者追求全渠道、場景式、社交化和個性化的趨勢，汽車產業營銷模式正在從以產品、品牌為中心，加速向以客戶為中心轉變。而數字化正是支撐營銷模式變革的關鍵要素。
不日新者必日退。2020年，一汽-大眾奧迪將緊密把握新技術、新趨勢帶來的產業鏈變革契機，全力推進數字化轉型;同時，推動內部管理變革，激活組織效能，為引領未來智慧出行時代，打下堅實基礎。
基于此，2020年，一汽-大眾奧迪將啟動“以用戶為中心、以數字化手段賦能營銷體系”的創新變革，通過搭建Audi EP商業生態數字化平臺，打破邊界，構建一個連接用戶和車輛、賦能經銷商、融合外部合作伙伴的大生態系統。
2020年聚焦七件大事
持續發力A-Circle營銷生態圈：在深耕用戶關系運營的基礎上，首創車友會社群導入，通過種子用戶的精準運營，不斷提升用戶粘性;首創營銷資源超市，為經銷商提供一站式終端營銷解決方案。
推進流程全面數字化。通過用戶運營旅程、車輛購買旅程、售后服務旅程、經銷商經營管理旅程、經銷商全生命周期管理旅程五個“端到端”的全面數字化，實現全流程實時在線。
構建領先IT架構。通過數據可視化、業務可視化、客戶全時在線，實現動靜態數據融合，為用戶洞察提供數據支持，形成數據賦能營銷場景的基礎。
構建智能化數據分析及洞察平臺。通過數據整合，實現對用戶的全面洞察，對經銷商管理的洞察穿透，為“一店一策”的精細化管理提供科學決策依據。
打造智慧門店。基于AI技術，語音設備，全面捕捉客戶軌跡，建立客戶畫像和檔案，實現客戶基礎信息、到店預約信息、試駕反饋等全面數字化，助力經銷商管理效能和客戶品牌體驗的全面提升。
創造客戶個性化卓越體驗。在充分尊重客戶個性化需求的基礎上，給予客戶更多“融入”感，實現看車、選車、訂單確認、生產、運輸、訂單交付的全流程卓越體驗。
建立數字化協同支撐體系。組織支撐方面，在當前縱向部門設置的基礎上，嫁接數字化基因，打造To C的用戶價值管理平臺，To B的經銷商賦能與管理平臺，形成“雙螺旋驅動”組織;技術支撐方面，建立經銷商技術實驗室，打造一套技術引入、孵化和推廣機制，強化創新、學習和應用。
面對汽車產業營銷模式的全新變革潮流，一汽-大眾奧迪將以勇為人先的姿態，推進上述七大措施形成合力，憑借用戶和經銷商的共創共融，加速品牌數字化轉型，實現在產業營銷新時代的持續引領。
持續推進新四化布局
智能化方面：繼2019年在國內首次實現乘用車編隊L4自動駕駛及車路協同演示后，2020年，一汽-大眾奧迪將繼續探索自動駕駛及車路協同演示，爭取覆蓋更多實際駕駛場景。同時，以即將上市的新奧迪A4L為載體，奧迪全新智能應用商店將迎來中國首發，從而為中國用戶提供更契合其需求的智能服務體驗。
網聯化方面：奧迪下一代Connect互聯科技將應用于11款奧迪車型。同時，一汽-大眾奧迪將首次參與到車聯網產品的設計中，為中國奧迪用戶提供更具競爭力的產品。
電動化方面：除產品布局外，我們還將在電動化服務領域持續發力，2020年，我們將實現300多個城市、20萬充電樁的布局，以及超過480家經銷商的銷售和售后服務授權，從而打造更加便捷高效的充電體驗，拓寬電動化網絡布局。
共享化方面：2020年，奧迪移動出行業務將在穩固北京、上海兩大城市業務的基礎上，拓展杭州、深圳服務站點，從而使得業務覆蓋城市增加至4個;同時，奧迪移動出行業務將逐步與My Audi應用程序實現入口整合，并與攜程等大流量平臺啟動異業合作，開發奧迪會員權益增加引流，逐步打造試駕、代步車等新型服務產品。