【奧迪新聞】武佳碧：擰成一股繩 共迎戰(zhàn)“疫”結(jié)束的曙光
2月17日，每位重返工作崗位的奧迪中國(guó)員工，都收到了一封來(lái)自?shī)W迪中國(guó)總裁武佳碧(Gaby-Luise Wüst)的信。她在信中提到“我每天都在看資訊，在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的情況下，中國(guó)人民眾志成城、樂(lè)觀應(yīng)對(duì)，令我深受感動(dòng)……我相信，憑借中國(guó)人民卓越的應(yīng)對(duì)能力，依靠強(qiáng)有力的抗疫措施，我們很快將打贏這場(chǎng)疫情阻擊戰(zhàn)。”
網(wǎng)通社為大家整理了，一汽-大眾奧迪及奧迪中國(guó)在疫情期間，包括資金捐贈(zèng)、經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)懷以及用戶關(guān)愛(ài)在內(nèi)的眾多舉措，并將根據(jù)事態(tài)進(jìn)展持續(xù)更新。
一、 資金捐贈(zèng)
1、面對(duì)迅猛發(fā)展的疫情，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)钠髽I(yè)和品牌，一汽-大眾雙方股東積極行動(dòng)，攜旗下奧迪、大眾、捷達(dá)三大品牌，第一時(shí)間向發(fā)生疫情的地區(qū)捐款，累計(jì)捐贈(zèng)金額達(dá)4000萬(wàn)元。
2、捐贈(zèng)資金主要用于武漢市及全國(guó)其他省市疫情嚴(yán)重地區(qū)購(gòu)置醫(yī)藥、醫(yī)療器械、試劑盒、口罩、護(hù)目鏡、防護(hù)服等醫(yī)用物資，緩解抗擊疫情前線醫(yī)療物資短缺的燃眉之急。
3、同時(shí)，中國(guó)一汽設(shè)立了疫情防控專項(xiàng)基金，集團(tuán)目前累計(jì)捐贈(zèng)總金額達(dá)8100萬(wàn)元。捐贈(zèng)資金已正式聯(lián)合中國(guó)扶貧基金會(huì)開(kāi)始實(shí)施，款項(xiàng)、物資、車(chē)輛等所有工作按照規(guī)劃緊張有序開(kāi)展，物資已經(jīng)陸續(xù)到達(dá)湖北。
二、 經(jīng)銷(xiāo)商關(guān)懷
1、經(jīng)銷(xiāo)商員工保障
• 疫情無(wú)情，人有情，奧迪品牌與經(jīng)銷(xiāo)商親同手足，始終把經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)作自己的家人，時(shí)刻關(guān)注著全國(guó)500余家經(jīng)銷(xiāo)商合作伙伴及員工家屬們的健康狀況，并第一時(shí)間向經(jīng)銷(xiāo)商下發(fā)了疫情期安全進(jìn)店指南以及疫情防控運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)。
• 我們堅(jiān)決做好展廳衛(wèi)生防疫工作，提前準(zhǔn)備符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩、體溫計(jì)、消毒液等防疫物品，所有員工每天到店后均先檢查體溫，并佩戴符合標(biāo)準(zhǔn)的口罩;同時(shí)，合理安排員工工作，減少人數(shù)較多會(huì)議，并快速開(kāi)展經(jīng)銷(xiāo)商伙伴的在線學(xué)習(xí)指導(dǎo)。
2、經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)支持：面對(duì)當(dāng)前出現(xiàn)的經(jīng)銷(xiāo)商員工不能復(fù)工，經(jīng)營(yíng)點(diǎn)不能按期開(kāi)業(yè)，客流急劇減少的情況，奧迪銷(xiāo)售事業(yè)部第一時(shí)間組織區(qū)域全面了解經(jīng)銷(xiāo)商復(fù)工狀況及所需支持情況，制定了“新型冠狀病毒疫情應(yīng)對(duì)預(yù)案”：
• 精準(zhǔn)分析市場(chǎng)，精益銷(xiāo)售管理：奧迪品牌通過(guò)定向區(qū)域市場(chǎng)疫情環(huán)境評(píng)估，進(jìn)行精準(zhǔn)市場(chǎng)分析;高效客觀調(diào)整銷(xiāo)售計(jì)劃和目標(biāo)，釋放體系鏈壓力，積蓄回暖動(dòng)力;同時(shí)開(kāi)展線上禮遇、超計(jì)劃獎(jiǎng)勵(lì)等多維度措施直擊疫情銷(xiāo)售痛點(diǎn)，提升終端銷(xiāo)售。
• 調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略，創(chuàng)新市場(chǎng)廣宣：奧迪品牌緊盯疫情發(fā)展，迅速調(diào)整優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)策略，通過(guò)創(chuàng)新線上營(yíng)銷(xiāo)，打造強(qiáng)音計(jì)劃、線上展廳等營(yíng)銷(xiāo)專案，為疫情銷(xiāo)售提供專屬集客保障。
• 加強(qiáng)渠道支持，全體系共克時(shí)艱：通過(guò)調(diào)整考核政策、創(chuàng)新考核與指導(dǎo)方式、有效減輕庫(kù)存及資金壓力、強(qiáng)化溝通支持等措施，有效提振經(jīng)銷(xiāo)商信心，保障渠道穩(wěn)定。
• 敏捷服務(wù)升級(jí)，長(zhǎng)短期措施快速部署實(shí)施：通過(guò)快速部署備件物流等短期措施，加速開(kāi)展上門(mén)取送車(chē)等中期措施，多項(xiàng)經(jīng)銷(xiāo)商售后管理平行應(yīng)對(duì)措施，保障體系在疫情期間售后服務(wù)的高效開(kāi)展，盡最大可能滿足全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商的需求。
三、 用戶關(guān)愛(ài)
1、疫情期間，一汽-大眾奧迪堅(jiān)守服務(wù)職責(zé)，積極履行疫情防控職責(zé)，有效保證了用戶體驗(yàn);
• 健康上崗標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)：包括人員信息登記篩查，體檢測(cè)溫，配口罩上崗等，保證健康狀態(tài);
• 展廳環(huán)境健康升級(jí)：對(duì)展廳和展車(chē)嚴(yán)格執(zhí)行每日消毒通風(fēng)工作;
• 客戶安全舉措升級(jí)：為客戶車(chē)輛免費(fèi)消毒，新車(chē)消毒后再交付，人員及車(chē)輛消毒貫穿取送車(chē)全流程，以全方位的卓·悅服務(wù)，竭力保證用戶健康。
2、此外，一汽-大眾奧迪心系每一位用戶的安康，依托5大維度、9項(xiàng)用戶服務(wù)措施，提供全方位用戶關(guān)愛(ài)。
• 用心防護(hù)：一汽-大眾奧迪將開(kāi)發(fā)用戶防疫關(guān)愛(ài)交接車(chē)流程及指導(dǎo)視頻，為用戶及愛(ài)車(chē)保駕護(hù)航;
• 足不出戶，盡享安心服務(wù)：
- 上門(mén)取送車(chē)服務(wù)：疫情期間，為降低用戶到店的感染風(fēng)險(xiǎn)，一汽-大眾奧迪已開(kāi)通上門(mén)取送車(chē)維修保養(yǎng)服務(wù)，用戶只需致電經(jīng)銷(xiāo)商，足不出戶即可完成維修保養(yǎng)服務(wù);- 二手車(chē)線上免費(fèi)評(píng)估：奧迪二手車(chē)在線4S店推出免費(fèi)在線評(píng)估功能，用戶可足不出戶，立刻查詢愛(ài)車(chē)價(jià)值，提供線上一站式服務(wù)，解決用戶賣(mài)車(chē)、換車(chē)需求。
- 金融業(yè)務(wù)線上辦理：同時(shí)，一汽-大眾奧迪還開(kāi)通了金融業(yè)務(wù)線上辦理服務(wù)，幫助用戶在線辦理延期還款、車(chē)險(xiǎn)投保及理賠、責(zé)任險(xiǎn)投保及理賠。疫情期間，用戶無(wú)需到店即可安心投保。
• 延長(zhǎng)服務(wù)，延續(xù)關(guān)愛(ài)：疫情期間，所有用戶已購(gòu)買(mǎi)的官方奧迪服務(wù)產(chǎn)品套餐合同期限延長(zhǎng)三個(gè)月;奧迪會(huì)員賬戶內(nèi)2020年1月1日-3月31日期間到期的代金券，有效期均延長(zhǎng)至2020年6月30日。此外，奧迪新老客戶金融延保時(shí)間也及時(shí)進(jìn)行了相應(yīng)延長(zhǎng)。
• 時(shí)刻陪伴，溫情關(guān)懷：疫情期間，奧迪全網(wǎng)經(jīng)銷(xiāo)商繼續(xù)開(kāi)展7*24小時(shí)道路救援服務(wù)，同時(shí)，時(shí)刻響應(yīng)用戶需求，提供7*24小時(shí)用戶咨詢和投訴服務(wù)。
• 環(huán)環(huán)守護(hù)，用愛(ài)擔(dān)當(dāng)：即日起至2月29日，線上預(yù)訂奧迪指定車(chē)型，購(gòu)車(chē)可享一年免費(fèi)交強(qiáng)險(xiǎn)，守護(hù)所愛(ài)，時(shí)刻勇敢前行。(*詳情垂詢?cè)诰€客服或意向經(jīng)銷(xiāo)商)
- 享一年免費(fèi)交強(qiáng)險(xiǎn)：線上預(yù)訂并于奧迪授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處完成購(gòu)車(chē)，可享一年免費(fèi)交強(qiáng)險(xiǎn)，為出行提供多一份保障，守護(hù)心中所愛(ài)，讓車(chē)主敢享敢擔(dān)當(dāng)。(*以經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際銷(xiāo)售的車(chē)型為準(zhǔn))
- 尊享訂金抵扣車(chē)款：于奧迪授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商處完成核銷(xiāo)后，購(gòu)車(chē)時(shí)訂金2020元可全額抵扣購(gòu)車(chē)款。
奧迪白衣天使關(guān)愛(ài)禮遇
為致敬抗擊疫情的一線醫(yī)務(wù)工作者，一汽-大眾奧迪將面向一線抗疫醫(yī)護(hù)人員，提供覆蓋全系車(chē)型的優(yōu)惠購(gòu)車(chē)政策、用車(chē)支持和服務(wù)尊享禮遇;
•禮遇一(針對(duì)保有客戶)：
- 政策對(duì)象：全國(guó)各地抗疫定點(diǎn)單位和調(diào)撥援助抗疫定點(diǎn)單位醫(yī)護(hù)人員，掃描奧迪官方車(chē)主微信小程序二維碼，注冊(cè)并選定授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商享受服務(wù)
- 禮遇期限：即日起至2020年6月30日(翻新服務(wù)3月1日起)
- 政策內(nèi)容：
1)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員自有奧迪車(chē)輛可免費(fèi)享受價(jià)值2999元翻新服務(wù)
2)客服關(guān)懷熱線及道路救援服務(wù)7*24小時(shí)實(shí)時(shí)在線(關(guān)懷熱線：400-817-1666)
3)免費(fèi)上門(mén)取送車(chē)服務(wù)“零接觸”維保
4)原廠保養(yǎng)間隔和服務(wù)產(chǎn)品套餐期限免費(fèi)延長(zhǎng)
•禮遇二(針對(duì)增購(gòu)/置換客戶，A/B政策選其一，不可疊加)
- 政策對(duì)象：全國(guó)各地抗疫定點(diǎn)單位和調(diào)撥援助抗疫定點(diǎn)單位醫(yī)護(hù)人員及直系家屬，詳情咨詢奧迪當(dāng)?shù)靥卦S經(jīng)銷(xiāo)商
- 禮遇期限：即日起至2020年6月30日
- A政策(白衣天使購(gòu)車(chē)金融支持)：
1)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員及直系家屬購(gòu)買(mǎi)奧迪全系車(chē)型即可享受超低利率金融購(gòu)車(chē)政策
2)更有車(chē)輛置換增值禮包
- B政策(白衣天使購(gòu)車(chē)保險(xiǎn)支持)：
1)抗疫一線醫(yī)護(hù)人員及直系家屬購(gòu)買(mǎi)奧迪全系車(chē)型即可享受白衣天使保險(xiǎn)支持(最低可零元獲購(gòu)商業(yè)險(xiǎn))
2)更有車(chē)輛置換增值禮包
眾志成城 共克時(shí)艱
奧迪作為國(guó)內(nèi)一線豪華品牌，與一汽-大眾及集團(tuán)內(nèi)其它品牌一同在第一時(shí)間針對(duì)新型冠狀病毒肺炎疫情進(jìn)行捐款。同時(shí)，針對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商及廣大用戶紛紛制定相應(yīng)暖心政策，踐行社會(huì)責(zé)任。而在今日，正式到崗復(fù)工的第一天，奧迪中國(guó)掌門(mén)人通過(guò)信件的形式向每位員工的深切關(guān)懷及對(duì)于中國(guó)抗擊疫情的工作肯定與支持，更充分表達(dá)了奧迪品牌與廣大國(guó)人共克時(shí)艱的決心。